ChatGPT는 최근에 출시된 대화형 인공지능 기술 중 하나로 많은 분야에서 혁신적인 변화를 가져올 것으로 예측된다. 과거 스마트폰이 손안에 쥐는 컴퓨터로 개발돼 시장에 혁명을 불러일으켰듯이 ChatGPT도 이러한 발자취를 따라갈 전망이다.

누구나 사용할 수 있는 인공지능 ChatGPT는 스마트폰처럼 새로운 시장을 개척하는 것의 차원을 넘어 기존의 시장마저도 잡아먹는 형국이 될 것으로 보인다. 다만, 많은 전문가가 우려하는 인간을 위협하는 형태로 발전은 되지 않을 것이며 결국 이것을 어떻게 활용하는지는 전적으로 인간에 달렸다.

그래서 이러한 기술이 어떻게 활용될지는 매우 중요한 문제다. 인공지능 기술은 그 자체로는 도구일 뿐이며, 그것이 사용되는 방식이 인간의 삶과 사회에 어떤 영향을 미치는지에 대해 심사숙고할 필요가 있다. 단, 도구로 적절하게 활용한다면 기업과 개인에게 유익한 삶을 제공할 것임은 의심치 않는다.

종합적으로, ChatGPT는 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 가져올 것으로 기대된다. 이를 통해 기업은 비용을 절감하고 고객 서비스 품질을 향상할 수 있으며, 엔지니어는 개발 시간을 단축하고 효율성을 높일 수 있다.

기업으로서 ChatGPT는 고객 서비스의 개선으로 이어질 수 있다. ChatGPT는 고객과의 대화를 자연스럽게 이어 나갈 수 있다. 따라서 기업은 ChatGPT를 이용해 고객의 문의나 요구사항을 신속하게 대응할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높일 수 있으며, 자연스러운 대화를 통해 고객과의 상호작용을 강화할 수 있다.

또한 인적 자원의 절감이 가능하다. ChatGPT를 이용해 고객 서비스를 제공하면 대화를 처리할 수 있는 인력을 대거 채용할 필요가 없어진다. 이를 통해 기업은 인적 자원의 비용을 절감할 수 있다. 아이러니하게도 인간의 유익함을 위해 만들어진 것이 일자리도 빼앗을 수 있게 되는 상황이 지속해 만들어질 것이다.

하지만 기업으로서는 분명하게 비즈니스 분석의 개선과 비용 절감의 효과를 누릴 수 있다. ChatGPT를 이용해 수집한 데이터는 기업이 비즈니스 전략을 수립하는 데 매우 유용하다. 이를 통해 수집한 데이터를 분석하면 기업은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 새로운 제품이나 서비스를 개발할 수 있다.

그리고 인적 자원의 비용뿐만 아니라 운영비용도 절감할 수 있다. ChatGPT를 이용하면 기업은 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 인건비와 운영비용 절감이 가능하다. 대량의 데이터를 처리하고 분석할 수 있기 때문에 고객이 남긴 대화 데이터를 바탕으로 특정 상품에 대한 관심도나 구매 경향 등을 파악하고, 이를 통해 마케팅 전략까지도 구성할 수 있다.

ChatGPT의 장점은 비단 기업에만 국한되지 않는다. 엔지니어에게는 특히 혁명과도 같은 시스템이라고 할 수 있다. 개발자는 개발 시간을 단축할 수 있다. ChatGPT는 인공지능 기술을 이용하기 때문에, 엔지니어의 수많은 수작업을 줄일 수 있다. 개발 시간을 단축하는 것은 물론 개발자의 시간과 노력을 더욱 효율적으로 활용할 수 있다.

ChatGPT는 개발 시간을 단축하는 것 뿐만 아니라 유지보수 비용도 감소시킬 수 있다. ChatGPT를 이용하면 기존의 대화형 시스템보다 더욱 정확하고 자연스러운 대화를 구현할 수 있다. 이를 통해 사용자들의 불만이나 문제점을 예측하고 처리할 수 있으며, 이는 시스템의 안정성을 향상하고 유지보수 비용을 감소시킬 수 있다.

그 밖의 다양한 분야에서도 활용이 가능하다. 의료 분야에서는 환자의 증상을 파악하고 진단을 도와주는 역할을 할 수 있고, 금융 분야에서는 고객의 투자 전략을 제시하거나, 보험 청구를 처리하는 데 활용될 수 있다.

교육 분야에서는 학생들의 질문에 대한 답변 제공, 개별 학습 계획 제시, 학생들의 학습 진도 추적 등 다양한 분야에서 적극적으로 활용될 수 있다. 손쉽게 여행 일정 및 예약, 호텔 예약, 여행 정보 제공 등 다양한 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있는 대안으로 활용될 가능성도 높다.

ChatGPT는 기존의 대화형 시스템보다 더욱 개인화된 서비스를 제공해 사용자의 대화 기록을 분석해 사용자의 취향이나 성향을 파악할 수 있으며, 이를 바탕으로 개인화된 추천 서비스를 제공할 수 있다.

사용자의 대화 기록을 분석해, 사용자의 개인정보나 보안 위험을 예측할 수 있기에 보안성 강화 측면에서도 도움이 된다. 시스템의 보안성을 강화하고, 사용자의 개인정보를 보호할 수 있는 형태로도 발전이 될 것이다.

이 모든 것은 시간 단축이라는 결과를 만들어 내어 연구와 개발 등의 결과물을 더욱 빠르게 만들 수 있게 된다. AI를 활용하면 임상시험을 하지 않아도 되기에 신약의 개발도 10년 이상이 걸리는 것을 1년도 채 되지 않게 될 것이다.

늘 그렇듯이 주사위는 던져졌다. 어떻게 활용할지는 개개인의 몫이 됐다. ChatGPT를 활용해 돈을 벌수도 있고 직업을 가질 수도 있을 것이다. 여행도 가고 행복을 추구하는 요소를 쉽게 만들 수 있게 될 수도 있다.

하지만 새로운 기술이라는 것은 항상 우려와 불안도 함께 따른다. ChatGPT가 인간의 삶에 미치는 영향을 고민하고 대처하는 것은 모든 사람의 몫이 될 것이다. ChatGPT와 같은 기술이 우리의 삶을 더욱 풍요롭고 행복하게 만들기 위해 적극적으로 활용되고, 동시에 영화에서 나오던 부정적인 영향을 최소화하기 위한 연구가 필요할 시점이 이제는 정말 눈앞에 다가왔다.

 

 

 

 

 

글_정이도
㈜드림기획 대표이사
공학전문기자/작가/칼럼니스트